Bonjour,
Le poele à pellets ou granules STELLA 10 KW de chez HOUSEQUALITY. C'est des produits de très mauvaises qualités qui mériterai un dépot de plainte au tribunal pour escroquerie .
Voila cela fais 2 ans que j'ai acheté par EBAY, 2 poeles à pellets ou granules. Mais j'ai eu des grosses mauvaises surprises dés la premières mise en marche. (explosion, feu dans le conduits d'évacuation des fumées...)
Nous avons reçu les poeles 1 mois après l'achat, franchement le desing est pas mal. Mais pas de notice explicative ni de télécommande ainsi que la garantie. Je me suis mi en contact avec le vendeur par email parce qu'ils ne répondent pas au téléphone. A plusieurs reprise je leurs ai demandé de me fournir ces articles ou il m'a été répondu que la notice n'était pas fourni en français. Que la télécommande (d'une valeur de 2€) n'était pas fournie avec car vu le prix de poele je ne devait pas faire la difficile. et la garantie ne s'appliquait pas car je ne l'ai pas fait installé par un installateur deux mois après mes différentes remarques ils ont remis à jour leur page en faisant apparaitre que la garantie ne s'appliquait que si on le faisait installer par un professionnel.
Lors des premières mise en route après avoir eu une explosion dans le poele je vous assure que l'on a eu peur le poele n'a plus voulu se remettre en route je me suis renseignée auprès du vendeur mais il m'a été répondu qu'il n'allait pas faire venir quelqu'un d'Italie jusqu'en France. Bref je n'avais qu'a me demerder. Après moultes interpellations auprès de professionnel de ma région (aucun ne connaissait ce poele alors il ne voulait pas venir pour me le mettre en marche) un seul professionnel d'une autre marque qui habite dans mon village est venu le voir mais ne le connaissant pas il n'a rien pû faire.
Bon il fallait faire quelque chose le froid s'intensifiait de jour en jour et toujours pas de poele qui marche.
finalement nous avons trouvé que l'un des composants de la carte mere était cramé. Echangé le poele est repartie mais toujours malade une paire de fois nous l'avons laissé tourner la nuit et par trois fois le feu à pris dans le conduit d'évacuation des fumées. heureusement que les detecteurs de fumées marche car sinon nous serions fumés à cette heure là. J'ai eu beau faire auprès de chez housequality. Mais rien de leur part à part que c'était incroyable qu'il n'y ai des problèmes que chez moi. par contre je vous assure qu'on a pas eu froid, le poele nous chauffait la pièce jusqu'a 30°. On a passé l'hiver dernier les fenetres ouverte tellement il faisait chaud.
Aujourd'hui, nous avons bricolé comme on a pû le poele car lors du derniers incendie la bobine du ventilateur à serieusement pris un coup le ventilateur avec la carte mere aussi et pas de moyen de baisser la température.
J'aurai voulu que housequality nous le fasse réparer mais on ne peut plus rien avec eux. Et c'est dingue j'ai cherché sur internet un site qui faisait des pièces détachés de ce poele et pas moyen d'en trouver. Et plus rien de leur site et tout d'un coup je les ai retrouver voila c'est pour votre culture personnel POELE-PELLET-10KW-STELLA-ACIER-GRANULE-PELLETS sur google.
A l'époque quelqu'un m'avait contacté par Ebay pour me demander si j'avais des renseignements à lui fournir sur ce poele. Depuis nous sommes devenue des amis et lui à eu les même problemes que nous.
Alors maintenant vous ètes avertie. Cette année je n'ose plus laisser le poele fonctionner pendant que l'on est pas là (les betes ont froid) car si il a encore un coup de trafalgar il va tout nous bruler dans la maison.
Voila vous savez que housequality ferait mieux d'apprendre à parler français et le traduire et aussi la politesse car chez eux c'est pas fameux. c'est "fumeux".
Alors ne croyez pas leurs bonnes paroles quand ils disent pièces détachés remplacé par nos soins. Moi j'ai un conseille à vous donner allez acheté un poele à pellets près de chez vous ils sont peut etre un peu plus cher mais si jamais il ne fonctionne pas vous pourrez toujours appeler le vendeur et lui apprendre à parler le francais.
